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¿Cómo logramos que los líderes comuniquen?, ¿Cómo logramos que asuman su rol en la Comunicación Interna?, ¿Cómo hacemos que entiendan la importancia de comunicar en una organización? Muchas veces los líderes y los que ocupan cargos de mandos medios se quedan con la información y no la canalizan hacia sus colaboradores. Esto genera muchos problemas en la organización, que no se vislumbra hasta que tenemos una crisis de comunicación.

¿Cuáles son las consecuencias?

• Poca confianza en la comunicación oficial.

Me entero por rumor en lugar que mi jefe me comunique.

• Pérdida de credibilidad de los líderes.

Los colaboradores sienten que sus jefes no tienen capacidad de resolver sus problemas o dudas; al final se saltan al jefe y van al superior de éste.

• Falta de alineamiento organizacional.

Los colaboradores no saben por qué realizan sus tareas diarias ni cómo contribuyen éstas al cumplimiento de las metas organizacionales.

• Pérdida de innovación.

Todas las ideas que se puedan generar entre nuestros colaboradores no son canalizadas en forma ascendente en la organización, perdiendo valiosas propuestas y, muchas veces, ahorros sustantivos.

• Retrabajo y mala gestión del conocimiento.

Las áreas a veces están trabajando en los mismos proyectos y como esto no es canalizado a otras instancias, cada área trabaja a parte sin generar sinergia, gastando más dinero y demorándose más.

• Pérdida de liderazgo.

Un jefe que no comunica no potencia su liderazgo.

Cómo resolver el problema en 6 pasos

• La gestión de la comunicación interna requiere del compromiso y respaldo de la alta dirección.

• En la reunión gerencial o comité de gerencia debe declararse claramente que se debe bajar información a los equipos.

• Debe saber qué comunicaremos, cuándo lo haremos, a quién, cuándo volverá el feedback; y -muy importante- por qué lo haremos. No dejar al azar lo que cada jefatura comunicará.

• Toda la comunicación interna de una organización, debe planificarse. La espontaneidad en este caso no nos sirve.

• Sí debemos apelar a la espontaneidad, compromiso y habilidades del líder para generar comunicaciones activas, participativas y que generen un clima grato.

• Y muy importante, formar a los líderes en comunicar y escuchar bien. Los líderes no necesariamente tienen estas capacidades, pero pueden y deben desarrollarlas.

Y tu ¿eres un buen líder comunicador?